¿Qué es el marketing de fidelización?

¿Sabes lo que es el marketing de fidelización? Su concepto es sencillo, porque se trata de un conjunto de técnicas con el objetivo de retener consumidores por medio de programas de incentivos y beneficios que promueven su consumo; pero su aplicación es mucho más compleja de lo que pueda parecer.

Se trata de buscar la satisfacción de los usuarios para mejorar los resultados empresariales y la imagen de la empresa, obteniendo con ello no solo beneficios sino también clientes fieles a largo plazo. Para ello los clientes han de sentirse apreciados, especiales, han de ver que obtienen lo que ningún otro. No es sencillo porque requiere cierto esfuerzo y dedicación, pero sí es muy beneficioso para ambas partes.

Además de un programa de beneficios para clientes, se recomienda que las empresas utilicen las tecnologías para conocer el perfil de cada cliente y adaptar sus estrategias a cada uno.

Por otro lado, es muy conveniente utilizar las tres C: captar, convencer y conservar.

¿Algunas estrategias de marketing de fidelización?

  • Buenos productos, precios y atención al cliente.
  • Una buena experiencia de compra.
  • Bonos de descuento para ciertos clientes.
  • Tarjetas de crédito.
  • Programas de puntos.
  • Carnets de socio o de compras.
  • Condiciones especiales para ciertos clientes.
  • Utilizar herramientas de control, seguimiento y gestión de clientes.

Muchas empresas dedican sus esfuerzos a ganar nuevos clientes, en ocasiones a costa de los que ya tienen sin saber que puede ser más rentable retener a un buen cliente que ganar varios nuevos. Pero cada vez más empresas reconocen los beneficios del marketing de fidelización y lo empiezan a aplicar.